Landshut startet KI-Chatbot KI-lian

Die Stadt Landshut geht mit der Zeit und erweitert ihr digitales Serviceangebot: Ab sofort unterstützt ein neuer KI-Chatbot namens KI-lian Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr bei ihren Anliegen. Der smarte Assistent steht sowohl auf der städtischen Webseite als auch innerhalb der LandshutApp zur Verfügung.

Ein virtueller Helfer für den digitalen Alltag

KI-lian basiert auf einem

und lernt fortlaufend: Jede Nacht werden die aktuellsten und relevanten Informationen der städtischen Webseite www.landshut.de automatisch in das System eingepflegt. So gewährleistet der Chatbot stets tagesaktuelle Hilfestellungen – von Kontaktinfos über Veranstaltungshinweise bis hin zu Hinweisen zu Formularen und Stadtplan-Einträgen.

Ob allgemeine Fragen wie Öffnungszeiten, konkrete Anliegen wie „Wo entsorge ich Rigipsplatten?“ oder alltagsnahe Herausforderungen wie „Wann muss ich Schnee räumen?“: Der Bot gibt jeweils passende, zuverlässige Antworten aus dem Datenbestand der Stadtverwaltung.

24/7 erreichbar – echte Unterstützung für Bürgerinnen und Bürger

Ein großer Vorteil: KI-lian kennt keine Öffnungszeiten. Er steht 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Dies ermöglicht Bürgerinnen und Bürgern, unabhängig von Uhrzeit oder Wochentag, schnell Antworten auf ihre Anliegen zu erhalten.

Auch neue Bürgerinnen und Bürger werden unkompliziert unterstützt – etwa mit Informationen rund um die Anmeldung oder Tipps bei einem Hundekauf.

Technologische Umsetzung und Datenschutz

Das Projekt ist eine Kooperation mit der Firma PwC und wurde eigens für die spezifischen Anforderungen der Landshuter Verwaltung konzipiert. Die KI-Anwendung greift ausschließlich auf nicht-personenbezogene Service-Informationen der Stadt zu. Nutzer werden vor der ersten Verwendung explizit darauf hingewiesen, keine persönlichen Daten einzugeben.

Zukünftige Entwicklung und Ausbau des Angebots

Die Stadt Landshut will den Chatbot weiterentwickeln: Künftig soll KI-lian auch beim Ausfüllen von Anträgen und Formularen konkrete Hilfestellungen bieten. Erste erfolgreiche Tests in dieser Richtung wurden bereits im Jahr 2023 durchgeführt, und die weitere datenschutzkonforme Integration ist im Gang.

Durch die Einführung des Chatbots erhofft sich die Stadt eine wesentliche Verbesserung der Servicequalität sowie eine Entlastung der Verwaltung. Ziel ist, Verwaltungsprozesse zu vereinfachen und Bürgernähe mit digitalem Komfort zu verbinden.

Stimmen aus dem Rathaus

Oberbürgermeister Alexander Putz sieht im Chatbot eine echte Bereicherung: „Damit können wir effizienter werden und uns dem in vielen Lebensbereichen digitalen Alltag der Bürgerinnen und Bürger anpassen. So erhalten sie möglichst intuitiv, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen. Das stärkt unsere Servicequalität.“

Auch bekräftigt Putz, dass mit KI-lian der Service nicht nur digitaler, sondern auch persönlicher werde, indem Zeit eingespart und zugleich gezielter Unterstützung angeboten werden kann.

Neue App-Funktionen und digitale Services

Seit Januar ist KI-lian bereits in einer neuen Version der LandshutApp integriert. Parallel wurde die App um eine Funktion für Pushnachrichten ergänzt. Bürgerinnen und Bürger können jetzt beispielsweise Wetterwarnungen des Deutschen Wetterdienstes direkt empfangen. Ein weiterer Ausbau der App-Funktionen sowie des digitalen Angebots ist geplant.

KI-lian online testenhttps://www.landshut.de/ki-lian

Digitale Services der Stadt Landshuthttps://www.landshut.de/onlinedienste

Mit KI-lian setzt Landshut einen weiteren Meilenstein im Bereich digitale Daseinsvorsorge – und bietet allen Bürgerinnen und Bürgern moderne, serviceorientierte und zeitgemäße Unterstützung im Alltag.